Según explicó Nandan Kumar, ingeniero informático, desde la aerolínea no quisieron darle soluciones, así que su instinto de desarrollador “se activó”.
Una de las cosas más desagradables que puede vivir un pasajero de un vuelo es que a la aerolínea se le pierda su equipaje con todo lo que eso conlleva, es decir, ropa, objetos de valor y productos de higiene personal, entre otras cosas.
La mayoría de las personas, cuando se da cuenta que su maleta no llegó a destino y quedó en alguna otra avión, lo primero que piensa es en ponerse en contacto con la aerolínea para saber cuáles son los pasos a seguir y cómo ellos van a responder por el error.
Sin embargo, hay un joven que cuando recibió una respuesta que no lo dejó satisfecho decidió ir un paso más allá.
Se trata de Nandan Kumar, un ingeniero informático que, según información de La Vanguardia, hackeó el sistema de la aerolínea IndiGo luego de que se negaran a ayudarlo a rastrear dónde estaba su maleta.
Si bien el error de Nandan fue que intercambió equipaje con un viajero de su mismo vuelo que tenía la misma maleta, el joven quería que la aerolínea lo ayudara a buscar a ese otro pasajero que tenía sus cosas. Pero ellos se negaron porque dijeron que no era su responsabilidad.
Ante la molestia y la desesperación por encontrar sus cosas, Nandan ocupó sus destrezas y habilidades de software para llegar hasta su maleta.
El joven explicó que la aerolínea se había negado por una cuestión de privacidad y de protección de datos. “Después de todos los intentos fallidos, mi instinto de desarrollador se activó y presioné el botón F12 en el teclado de mi ordenador y abrí la consola del desarrollador del sitio web IndiGo“, contó en sus redes sociales.
De esta forma se encontró con las respuestas de la red, en donde estaba el número de teléfono y correo electrónico del pasajero que se llevó su maleta.
Nandan pudo contactarse con él y así logró recuperar sus cosas que llevaban varios días perdidas. Además, para finalizar, el joven programador aconsejó a la página de IndiGo arreglar su sitio web porque filtraba datos confidenciales.
“Hagan que su servicio de atención al cliente sea más proactivo que reactivo“, cerró el joven.
