Que WhatsApp deje de funcionar puede deberse a muchos motivos diferentes. Estos son los pasos que debes seguir para encontrar una solución.
La aplicación de mensajería es uno de los servicios que usamos más veces durante el día en nuestro teléfono móvil. Cuando deja de funcionar es normal que genere preocupación y frustración, pero antes de decidirnos por soluciones más definitivas debemos comprobar qué puede estar fallando exactamente.
El primer paso es comprobar la conexión. WhatsApp requiere estar conectada a la red para poder funcionar. Si has perdido momentáneamente el WiFi o la red de datos no se encuentra disponible, es posible que dejes de recibir o enviar mensajes.
Asegúrate de que otras aplicaciones sí que tengan una conexión a la red (abriendo un navegador y accediendo a una web de noticias, por ejemplo). Si no es así, comprueba otros dispositivos. Si ellos sí que disponen de una conexión a la red WiFi operativa, el problema radica, lógicamente, en tu teléfono móvil.
Prueba en apagar y encender el botón del WiFi del dispositivo y, si no funciona, repítelo en el mismo router. Comprueba que estás conectado correctamente a la red habitual.
Otra opción es actualizar WhatsApp. La aplicación de Facebook recibe múltiples actualizaciones periódicamente y, a veces, una de ellas hace que el servicio deje de funcionar correctamente en versiones anteriores.
Si no es posible actualizarla o esto no soluciona el problema, será necesario desinstalar WhatsApp y volverlo a instalarlo en tu teléfono. Antes, pero, haz una copia de seguridad de tus mensajes para no perderlos.
Si todo ello no funciona, el paso siguiente es dirigirse a un dispositivo que tenga conexión a internet y preguntar a Google. Servicios como downdetector.com muestran qué aplicaciones populares están teniendo problemas para ofrecer sus servicios y en qué países. Quizás el problema es, simplemente, que WhatsApp está pasando una mala tarde con sus servidores.
