Denuncias por cobro indebido en suministro de energía, es la mayor queja que presentan los usuarios ante el Comisionado Nacional de los Derechos Humanos (Conadeh), según un informe anual presentado ante el Congreso Nacional.
El informe estatal establece que, de las 9 mil 782 quejas atendidas en el 2021, alrededor de 331 corresponden a denuncias presentadas por usuarios de los servicios públicos que se quejaron por cobros indebidos de la energía eléctrica, la suspensión injustificada del servicio y la negación del derecho humano al agua y a la energía eléctrica.
Las personas que más se quejan, ante el Conadeh, por considerar que se le violentan sus derechos como usuarios de los servicios públicos figuran las mujeres con un 44 %, los adultos mayores en un 30 % y el Obligado Tributario en un 6%, entre otros.
Blanca Izaguirre, titular del Conadeh, explicó que los servicios públicos son valorados desde una perspectiva de derechos humanos, para proteger a la población de los atropellos que se puedan cometer desde las instituciones o empresas que prestan dichos servicios.
Indicó que servicios públicos como la energía eléctrica y el agua potable, deben ser accesibles para la población en general, en particular, para los habitantes en situación de pobreza y en condición de vulnerabilidad.
Detalló que, del análisis de las atenciones realizadas por la Defensoría Especial de Protección al Obligado Tributario, del Conadeh, el derecho más vulnerado fue la falta de acceso a los servicios públicos, cobros indebidos, suspensión injustificada y la negación del derecho humano a dichos servicios.
En lo que respecta al agua potable, las denuncias más frecuentes fueron por la negación de ese derecho, a causa de inestabilidad en el servicio; cortes de pegues indebidos; mala administración en juntas locales administradoras de agua; incluidos actos de mala fe y retraso en la atención a solicitudes realizadas; entre otras.
