Los moderadores pasan por alto imágenes o vídeos que contienen mensajes de odio, racistas o de abuso a menores
Un reportero ha conseguido entrar en Facebook y ver cómo trabajan los empleados que deciden qué contenido debe seguir en la red social y cuál es susceptible de ser eliminado por infringir las normas del gigante tecnológico. El resultado se puede resumir en la siguiente frase: La red social no elimina de forma inmediata o automática las imágenes o videos violentos, que contienen mensajes de odio, racistas o de abuso a menores.
Así se desprende del programa “Dispatches” emitido por Channel 4 en el que un periodista encubierto daba cuenta de la variedad de contenido que debería desaparecer de la red social pero, sin embargo, permanece allí. Y no solo eso. También enseña cómo el contenido de ultra-derecha y racista recibe una protección especial, llamada “revisión blindada” que evita que sea suprimido de manera fácil.
Los moderadores
Facebook no elimina de forma inmediata o automática las imágenes o videos violentos, que contienen mensajes de odio, racistas o de abuso a menores
Normalmente, las páginas de Facebook se eliminan si se descubren un mínimo de cinco piezas que infringen las reglas de la plataforma . Pero esta medida no se aplica a todas las páginas. Las más populares están protegidas y pasan por un segundo nivel de moderación dónde el propio personal de Facebook, y no una empresa externa, toma la decisión de aplicar medidas, o no.
En el documental, un moderador asegura que la página de ‘Britain First’, que ha quebrantado las normas de Facebook en reiteradas ocasiones, ha seguido abierta durante mucho tiempo. “Tenía un gran número de seguidores y eso genera muchos beneficios”, se excusa el moderador. La página fue prohibida el pasado marzo, casi seis meses después de que se cancelara el registro como partido político de la agrupación y una semana después de que sus líderes fueran encarcelados por una serie de crímenes de odio contra los musulmanes.
La página de ‘Britain First’ quebrantó las normas de Facebook en reiteradas ocasiones y siguió abierta durante mucho tiempo
Por su parte, el director de las políticas públicas de Facebook, Richard Allan, asegura que las normas no se basan en los ingresos. “No se trata del dinero, sino del discurso político. La gente debate temas muy sensibles en Facebook, incluyendo temas relacionados con la inmigración. Y este debate tiene que ser legítimo. Creo que la gente espera que seamos cuidadosos antes de eliminar un discurso político”. Aun y así, la red social se apresuró a afirmar que si el contenido viola las reglas, este desaparecerá sin importar quién lo publica.
Allan declara ahora que parte de lo que se muestra en el programa no refleja las políticas o los valores de Facebook. “Hemos tomado medidas de inmediato. Estamos trabajando para comprender exactamente qué sucedió para que podamos rectificarlo”, añade el director de políticas públicas de la red social.
La red social se apresuró a afirmar que si el contenido viola las reglas, este desaparecerá sin importar quién lo publica
Pero esto no es todo. En la declaración que hizo en el Senado de los Estados Unidos a principios de año, el fundador de la red social aseguró que no se permite que los menores de 13 años usen el sitio web. Una afirmación que este documental de Channel 4 ahora desmiente. El programa enseña como los moderadores ignoran a aquellos usuarios que tienen menos de 13 años y que, por lo tanto, no deberían estar en la red social. Esto podría suponer un grave problema para la empresa de Zuckerberg, ya que los Estados Unidos y el Reino Unido requieren que los usuarios tengan una edad mínima de 13 años.
Asimismo se les dice a los alumnos que el contenido que abusa de grupos étnicos o religiosos ha de ser eliminado, pero si ese abuso se limita a los inmigrantes de esos grupos, las publicaciones permanecen en la red social. En el video, los moderadores explican que una publicación dirigida a musulmanes con lenguaje racista sería eliminada, por ejemplo. Pero si los mensajes se enfocan específicamente a inmigrantes musulmanes, entonces se podría permitir que se mantuvieran en Facebook porque es una declaración política.
El hecho de que Facebook tenga usuarios menores de 13 años puede suponer un problema para la compañía, ya que países como los Estados Unidos o el Reino Unido lo prohíben
