Un hospital de Reino Unido tenía la intención de enviar un mensaje de texto a miles de sus pacientes deseándoles una “muy Feliz Navidad”, pero en cambio envió un mensaje que afirmaba que los destinatarios tenían un diagnóstico de “cáncer de pulmón agresivo”.
Debido a este error el personal de Askern Medical Practice se disculpó de inmediato en un mensaje de texto masivo de seguimiento, según la BBC.
En el mensaje inicial, enviado el 23 de diciembre, se les pedía a los pacientes que completaran el formulario DS1500, supuestamente destinado a los enfermos terminales que buscan beneficios. Ese mismo mensaje les decía a los destinatarios que les habían diagnosticado “cáncer de pulmón agresivo con metástasis”.
Luego se envió otro mensaje de texto masivo, y se pedía a los pacientes que “aceptaran” las “sinceras disculpas” del centro médico por el mensaje de texto anterior.
“[El mensaje anterior] se envió por error”, dice la declaración de seguimiento. “Nuestro mensaje para usted debería haber dicho ‘Le deseamos una muy feliz Navidad y un Feliz Año Nuevo’”.
La BBC informa que el segundo mensaje llegó aproximadamente una hora después del primero. Según los informes, algunos destinatarios estaban muy preocupados y confundidos durante ese período de tiempo.
Lo primero que pensé fue: ‘¿Es esto una especie de broma de mal gusto?’, dijo Carl Chegwin, quien le dijo a la BBC que su madre también había recibido el mensaje de texto. “Me tomó completamente por sorpresa. … Acaban de decirle a la gente unos días antes de Navidad que tienen cáncer de pulmón terminal. No pueden hacer eso”.
Según los informes, una paciente dijo que estaba esperando los resultados de las pruebas médicas cuando recibió el mensaje. Sarah Hargreaves le dice a la BBC que “se sintió enferma hasta los dientes y se derrumbó” cuando recibió el primer mensaje, solo para que luego le dijeran que fue un error.
“Me acababan de quitar un lunar y estaba esperando el resultado de una biopsia y había estado en el hospital porque mi prueba de frotis resultó anormal, así que sí, estaba muy preocupado”, dijo Hargreaves.
Otra mujer, que prefirió permanecer en el anonimato, le dijo a la BBC que el mensaje de texto que recibió la dejó “muy preocupada” y la obligó a caminar hasta el centro médico, ya que vive cerca.
“Llamé a los médicos pero me dejaron en espera como de costumbre. Así que di la vuelta porque vivo a la vuelta de la esquina y había, diría, seis personas en pánico porque habían recibido el mismo mensaje de texto”, dijo la mujer anónima a la BBC.
Según los informes, Askern Medical Practice no ha comentado públicamente sobre el mensaje de texto fuera de la emisión del texto de disculpa de seguimiento.
El Servicio Nacional de Salud del Reino Unido tampoco se ha pronunciado sobre la situación, según la BBC. Algunos críticos, incluidos aquellos que recibieron los mensajes de texto, siguen disgustados.
